www.bumiliputanpusaka.com

Safety Construction Training

Forklift Training

Basic Sea Survival Training

Fire Fighting Training

HUET Training

Basic Sea Survival Training

HUET Training

Defensive Driving Training

Customer Service Excellent

Customer Service Excellent Salatiga Sambas Samosir Sampang Sanga-Sanga Sangatta Samarinda Satui Sawah Lunto Sijunjung Serang Seram Semarang Sibolga Sidoarjo Situbondo Sleman Solok Sorong Subang Sukabumi Sumbawa

Customer Service Excellent

Customer Service Excellent for Front liners OBJECTIVES
Dinamika dan fungsi sebuah rumah sakit dalam lingkungan masyarakat mulai berubah menuju suatu fungsi yang berperan lebih dinamis dan vital. SDM (Sumber Daya Manusia) yang terlibat dalam semua aktifitas kegiatan Rumah Sakit berperan penting dalam melayani kebutuhan pasien-pasien yang hadir dan berobat ke fasilitas-fasilitas yang tersedia.

Sesuai dengan kemajuan kehidupan sosial dan perubahan kebutuhan masalah yang dihadapi setiap hari, kemampuan SDM dari setiap lini didalam sebuah Rumah Sakit perlu mendapatkan peningkatan. Peningkatan SDM disini dilihat dari sisi kemampuan intelektual dan kualitas dari hasil pekerjaan yang diberikan kepada masyarakat.

MANFAAT
Peserta paham pentingnya mutu layanan bagi citra dan keunggulan bersaing dalam industri rumah sakit
Peserta paham aspek penting dan unsur-unsur layanan prima
Peserta mampu melayani secara profesional dengan menggunakan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif dan nyaman
Memberikan teknik-teknik dasar untuk bisa meneruskan ilmu yang didapat dalam training ini kepada rekan-rekan yang lain (Sharing experiences and set example for others)

MATERI
A. TUJUAN DAN MANFAAT LAYANAN PRIMA
• Layanan Prima sebagai Salah Satu Sumber Keunggulan Bersaing
• Manfaat Pelayanan Prima bagi Perusahaan
• Kunci Sukses Pelayanan Prima
B. ASPEK-ASPEK POKOK LAYANAN PRIMA
• Tampilan Phisik (Physical Evidence)
• Proses Layanan (Process)
• Pemberi Dan Penerima Jasa (People)
C. DIMENSI LAYANAN KUALITAS
• Unsur-Unsur Layanan Berdasarkan Dimensi Kualitas Layanan
• Harapan Pelanggan dan Kualitas Layanan
• Meningkatkan Kualitas Layanan.
D. EFEKTIF KOMUNIKASI YANG BAIK DALAM KEGIATAN LAYANAN
• Prinsip-Prinsip Interaksi dengan Pelanggan
• Teknik Komunikasi dengan Analisis Transaksional
• Menangani Keluhan Pelanggan

INSTRUKTUR
Instruktur terdiri dari pakar profesional Customer Service Excellent

DURASI PELATIHAN Customer Service Excellent 3 Hari Kerja / 24 Jam Pelajaran ( 08.00 – 16.00 )

for further information please contact us

Area Market :

Customer Service Excellent Salatiga Sambas Samosir Sampang Sanga-Sanga Sangatta Samarinda Satui Sawah Lunto Sijunjung Serang Seram Semarang Sibolga Sidoarjo Situbondo Sleman Solok Sorong Subang Sukabumi Sumbawa

Pelatihan dan Sertifikasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja K3 Migas