Customer Service Excellent

Customer Service Excellent for Front liners OBJECTIVES
Dinamika dan fungsi sebuah rumah sakit dalam lingkungan masyarakat mulai berubah menuju suatu fungsi yang berperan lebih dinamis dan vital. SDM (Sumber Daya Manusia) yang terlibat dalam semua aktifitas kegiatan Rumah Sakit berperan penting dalam melayani kebutuhan pasien-pasien yang hadir dan berobat ke fasilitas-fasilitas yang tersedia.

Sesuai dengan kemajuan kehidupan sosial dan perubahan kebutuhan masalah yang dihadapi setiap hari, kemampuan SDM dari setiap lini didalam sebuah Rumah Sakit perlu mendapatkan peningkatan. Peningkatan SDM disini dilihat dari sisi kemampuan intelektual dan kualitas dari hasil pekerjaan yang diberikan kepada masyarakat.

MANFAAT
– Peserta paham pentingnya mutu layanan bagi citra dan keunggulan bersaing dalam industri rumah sakit
– Peserta paham aspek penting dan unsur-unsur layanan prima
– Peserta mampu melayani secara profesional dengan menggunakan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif dan nyaman
– Memberikan teknik-teknik dasar untuk bisa meneruskan ilmu yang didapat dalam training ini kepada rekan-rekan yang lain (Sharing experiences and set example for others)

MATERI
A. TUJUAN DAN MANFAAT LAYANAN PRIMA
• Layanan Prima sebagai Salah Satu Sumber Keunggulan Bersaing
• Manfaat Pelayanan Prima bagi Perusahaan
• Kunci Sukses Pelayanan Prima
B. ASPEK-ASPEK POKOK LAYANAN PRIMA
• Tampilan Phisik (Physical Evidence)
• Proses Layanan (Process)
• Pemberi Dan Penerima Jasa (People)
C. DIMENSI LAYANAN KUALITAS
• Unsur-Unsur Layanan Berdasarkan Dimensi Kualitas Layanan
• Harapan Pelanggan dan Kualitas Layanan
• Meningkatkan Kualitas Layanan.
D. EFEKTIF KOMUNIKASI YANG BAIK DALAM KEGIATAN LAYANAN
• Prinsip-Prinsip Interaksi dengan Pelanggan
• Teknik Komunikasi dengan Analisis Transaksional
• Menangani Keluhan Pelanggan

INSTRUKTUR
Instruktur terdiri dari pakar profesional Customer Service Excellent

DURASI PELATIHAN Customer Service Excellent 3 Hari Kerja / 24 Jam Pelajaran ( 08.00 – 16.00 )